Política de envío

Política de Envíos – VibesEssence

En VibesEssence, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haber recibido la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En caso de presentarse un alto volumen de pedidos o situaciones externas, el procesamiento puede sufrir retrasos adicionales, los cuales serán notificados oportunamente al cliente.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y el proveedor logístico. De manera general, los plazos estimados son:

• Envíos nacionales: entre 5 y 12 días hábiles

• Envíos internacionales: entre 10 y 25 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a VibesEssence, como procesos aduaneros, condiciones climáticas o retrasos del transportista.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y depende de la ubicación del cliente, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.
En algunos casos, VibesEssence podrá ofrecer envíos promocionales o gratuitos, los cuales serán claramente indicados en la tienda.

4. Información de seguimiento

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para monitorear el estado de su envío.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
VibesEssence no se hace responsable por pedidos perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.

6. Pedidos no entregados o retrasados

Si un pedido presenta retrasos significativos o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia y seguimiento del caso.

7. Daños o problemas con el envío

Si el pedido llega dañado o con algún inconveniente, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica para evaluar el caso.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente disponibles en la tienda.